7月28日中午，国务院总理温家宝抵达“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故现场，并与中外媒体见面。中新社 江耘摄
中新社温州7月28日电 “大家都是遇难者的家属，大家的心情我完全理解，失去亲人，痛苦的感情都有体会，我的心跟大家一样非常沉痛，让我借这个机会向大家表示亲切的慰问，我给大家鞠个躬。”28日上午，刚刚抵达温州的国务院总理温家宝来到“7·23”事故遇难者家属所住宾馆，向家属们深深鞠了一个躬。
发生于浙江温州的“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故，业已造成39人死亡。陆续赶来的遇难者家属在事故原因调查、理赔及遗物清理等方面提出了一些要求，目前正与相关部门交涉中。
据来自现场的消息，在认真听取家属们的陈情后，温家宝称，对于家属提出的三个方面问题，都将予以合理妥善的解决。
——事故的处置。“当列车发生事故以后，处置工作是否得当。处置工作的最大原则就是人的生命，救人！”对于家属针对事故处理是否妥当的质疑，温家宝如是说，“对于抢救人员是否做到这一点，要给群众一个明白的回答。”
——事故原因和处理。温家宝介绍，国务院已经组成独立的调查组。调查组不仅包括安监部门，而且包括监察部门，还包括检察部门。调查组“将认真地、科学地、实事求是地对事故进行调查，得出的结论要对百姓负责，要经得住历史的检验。我们将根据调查的结果，依照法律和规章处理责任人。”温家宝承诺。
——家属的具体要求。“理赔是对生者的一种安慰，其实我知道，站在我面前的家属们，有困难，也不一定非指望这些钱，他们要的是个公道。”谈及事故的善后工作，温家宝说：“我相信这件事情会得到合情合理的解决。”
而对于一些家属提出的有关遗物清理工作的质疑，温家宝指出，遗物清理也是对死者的尊重，对生者的安慰。
“对于能够寻找出来的遗物，首先应该尽力寻找，其次是要把能够寻找到的遗物主动的让人们去认领。” 温家宝叮嘱随行官员：“对每件遗物，都要十分注意保管。”
温家宝坦言，现在的问题，不在于遇难者家属，而在于相关部门和地方政府应该把人民放在心上，主动做好工作。
总理离别时说，“还是这句话，让死者安息，要给生者一个公道的说法。”“你们失去亲人，就是我的亲人。我再给大家鞠个躬，对各位遇难的家属表示慰问，让死者安息。”
